Giải đáp thắc mắc về cấp độ và quyền lợi

Cấp độ thành viên được xác định dựa trên tổng nạp tích lũy trong kỳ tính toán. Mỗi cấp có ngưỡng nạp riêng — bạn có thể xem bảng so sánh cụ thể tại trang chủ. Lưu ý rằng tiền thưởng và hoàn trả thường không được tính vào tổng nạp tích lũy.

Cấp độ thường được cập nhật tự động theo chu kỳ hệ thống. Nếu sau khoảng thời gian xử lý thông thường mà tài khoản chưa phản ánh đúng hạng, bạn nên liên hệ hỗ trợ và cung cấp lịch sử giao dịch để được kiểm tra.

Tùy chính sách áp dụng theo từng kỳ. Một số cấp độ có yêu cầu duy trì hoạt động tối thiểu để giữ hạng. Tra cứu điều kiện duy trì cụ thể tại mục điều khoản hoặc liên hệ hỗ trợ nếu chưa rõ.

Sau khi đăng nhập, vào phần quản lý tài khoản để xem lịch sử giao dịch. Nếu cần thông tin chi tiết hơn về tích lũy theo kỳ, đội hỗ trợ có thể cung cấp báo cáo cụ thể khi bạn yêu cầu.

Hầu hết quyền lợi sẽ có hiệu lực ngay khi cấp độ được cập nhật trên tài khoản. Một số quyền lợi như hoàn trả theo kỳ sẽ bắt đầu từ chu kỳ tiếp theo. Kiểm tra điều kiện cụ thể tại mô tả từng quyền lợi.

Dùng tính năng 'Quên mật khẩu' tại trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn gửi về email. Nếu không nhận được email đặt lại trong vài phút, kiểm tra thư mục spam trước khi liên hệ hỗ trợ.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán được chọn. Nếu giao dịch đã được xác nhận từ phía ngân hàng nhưng chưa phản ánh trên tài khoản sau thời gian thông thường, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được kiểm tra.

Mỗi thành viên chỉ được sử dụng một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến đình chỉ. Nếu gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.